Киевский городской контактный центр систематизировал свою работу с заявителями, путем использования так называемых «шпаргалок».
Об этом рассказала директор Центра «15-51» Лариса Жукова, передает корреспондент «Город Киев».
«Раньше, когда нам звонили и что-то спрашивали, жаловались, у нас начиналась паника — что делать, к кому обратиться? Сейчас все наоборот. В 2015 году мы начали коммуникацию с другими диспетчерскими жилищно-коммунального хозяйства, метрополитеном, управлениями социальной защиты и так далее», — рассказывает Жукова.
Она поясняет, что сейчас работа контактного центра идет на опережение, то есть работников Центра заранее извещают о планируемых событиях или проблемах в городе и, как следствие, к будущим звонкам диспетчеры подходят уже во всеоружии.
«Мы работаем на опережение. То есть, нас заблаговременно предупреждают о грядущих событиях или проблемах. Например, что скоро киевляне получат коммунальные платежки, в них есть изменения, соответственно, по этому пункту возникнут вопросы. Когда звонит заявитель, мы ему начитываем подготовленную информацию», — сказала директор Контактного центра.
Лариса Жукова также добавила, что, если заявитель не понял эту информацию и по-прежнему хочет оставить обращение, то оно (
обращение) регистрируется и берется в работу. Но часто заявителям достаточно той информации, которой владеют работники Центра.
Сучасний ритм життя часто залишає мало часу для спілкування у сімейному колі
21:09 :: 
74 :: 
Квартиры на первом этаже часто вызывают противоречивые мнения
Столиця прибере ще шість об’єктів, пов’язаних із Росією та СРСР
У 2025 році тарифи на житлово-комунальні послуги та проїзд у громадському транспорті залишаться на поточному рівні
Київрада виділить зелену зону на вул. Прирічній для створення сучасного парку
Задумываетесь о том, можно ли кататься на детском электромобиле в дождь? Узнайте, как защитить свою покупку и обеспечить безопасность ребенка. Мы расскажем о рисках, связанных с влагой, и дадим полезные советы
Київрада планує створити тимчасову комісію для оцінки стану ігрових та спортивних майданчиків у столиці
Суши — это не просто блюдо, а настоящее искусство японской кухни
Новий Toyota Yaris – це оновлений компактний автомобіль, який поєднує стиль, технології та енергоефективність.
У Києві викрили лікаря-гінеколога, який два роки створював у системі «Helsi» записи про прийоми, що не проводив
У селі Іванків двоє підлітків, 13 і 14 років, підірвали саморобний вибуховий пристрій біля відділення поліції
На сьогоднішній день, сендвіч-панелі стають все більш популярним вибором у будівельній сфері завдяки своїй універсальності, надійності та економічності
Життя в багатоповерхових будинках має свої переваги, але часто супроводжується проблемами, пов’язаними з якістю повітря
З 1 грудня військовий збір зросте з 1,5% до 5%
Блохи — неприятный «сюрприз» для котов и их хозяев. Кроме зуда от укусов, у животного появляются ранки, раздражения
КМДА звернулася до уряду, щоб отримати право самостійно займатися ремонтом мосту Патона
Певно кожен користувач електронного приладу стикався з безліччю різних типів батарейок
Шум, який час від часу можуть почути мешканці на правому березі столиці, пов’язаний із технологічними процесами на великому теплоджерелі
Мобильные аксессуары оптом – востребованный товар, который позволяет оптовикам и молодым предпринимателям качественно развивать свой бизнес
Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров зазначив, що «Дію» встановлено на 70% смартфонів